凯捷:提升客户体验:汽车行业销售增长新动力 (英文 92 页)

    2024-11-14

    凯捷:提升客户体验:汽车行业销售增长新动力 (英文 92 页)


    目录

    内容提要

    谁应该阅读这份报告,为什么?

    什么是汽车客户体验?

    与其他行业相比,汽车行业的CX表现不佳

    消费者所追求的无忧无虑的体验仍然遥不可及

    组织在弥合CX期望与现实之间的差距方面面临重大挑战

    如果汽车品牌无法提升客户体验,他们就会失去客户

    建议:行业领导者如何提升汽车客户体验

    结论

    研究方法

    contents

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