M电信公司客户忠诚度研究(78 页)

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本文以 M电信公司客户为研究对象，通过客户态度表现数据，设计调研问卷，验证客户态度忠诚的信度、效度，计算态度忠诚得分，挖掘客户行为表现数据，衡量客户行为忠诚的程度，根据其分布特征，采取应对策略；分析客户群体间忠诚度因子间差异和因子内差异，依据具体差异的点提出应对的方案。

[报告关键词]：客户忠诚度电信

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