毕马威银行业客户体验白皮书( 62 页)

    2023-02-07

    毕马威银行业客户体验白皮书( 62 页)


    目录

    前 言

    高屋建瓴:客户体验在银行顶层设计中更加显性化,彰显体验管理的新意义

    任重道远:客户体验已被赋予新的内涵,但调研发现银行体验现状仍存提升空间

    1、影响银行业整体客户体验关键因素摘要

    2、提升未来银行整体体验的前三大要素

    3、客户体验——厅堂服务篇

    4、客户体验——电子渠道篇

    5、客户体验——财富管理篇

    6、客户体验——个人信贷业务篇

    7、客户体验——信用卡篇

    价值唯重:场景创新重塑银行客户体验的新价值

    引领未来:数字化赋能,助力银行卓越客户体验

    谋定而动:客户体验转型,银行变革的重要契机

    结 语

    [报告关键词]: 客户体验
    合作共赢,共创未来

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