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埃森哲:不断数字化的中国消费者催生复合型数字化服务(12 页)

2014-06-17

埃森哲:不断数字化的中国消费者催生复合型数字化服务(12 页)

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中国消费者数字化消费的不断扩大和深化，以及相关需求的不断演变，推动着数字化消费服务，即围绕消费者提供的ICT服务，不断升级。以消费者体验为中心，以高度融合和互动为特征的复合型数字化服务，已经成为整个生态系统中越来越多参与者的共识。埃森哲相关研究表明，中国消费者所期待的复合型数字化服务呈现以下发展趋势：

数字化内容与服务的整合和融合不断向纵深发展

个性化和消费者体验成为竞争的核心内容

消费者对互动性的要求不断增强

对于中国的电信运营商而言，消费者数字化程度的不断深化，以及消费ICT服务市场因此而出现的新趋势带来的机遇与挑战并存：

消费者对于流媒体和在线服务的需求不断上升，带来流量业务增长的同时，对其服务质量（带宽等）形成挑战。本次调研的结果显示，在使用网络电视等媒体类应用服务时，相对于下载后播放的离线模式，中国消费者对于流媒体的在线播放模式有强烈的偏好。这一模式对于流量的大量消耗，使其成为运营商提高网络利用率，增加营收的优质业务。国内运营商纷纷与相关内容提供商合作，以提供优惠流量价格的方式推动这一服务的发展。与此同时，流媒体服务对网络的带宽有较高要求，对运营商提出了挑战，并进一步影响消费者的满意程度。这一问题如果无法妥善解决，也将导致用户流失。

本次调研结果还表明，全球范围内，数字化消费者对安全与隐私问题的关注不断上升。中国消费者对于这一问题的关注程度高于调研涉及的多数国家，也高于全球平均水平。因此，成功化解消费者对于数字化服务与内容提供过程中关于个人信息安全与隐私保护的忧虑，会成为复合数字服务提供商越来越重要的成功要素。

同时，运营商所面临的竞争不仅来自于友商。整个消费者ICT服务生态系统中其他各方，例如OTT服务商、超级平台等，也都致力于成为复合型数字服务提供商，从而实现差异化竞争，提升用户黏度。随着电信服务行业的不断开放，这些潜在的竞争者得以更加容易和无缝地将基础电信业务整合到其服务与内容的组合中，使得电信运营商在这一领域的优势不断淡化。

中国消费者的数字化进程快速推进

中国数字化消费者的主要特征

数字化服务的未来 - 复合型数字化服务

数字化内容与服务的整合和融合不断向纵深发展

个性化和消费者体验成为竞争的核心内容

消费者对互动性的要求不断增强

电信运营商面向消费者提供复合型数字化服务的机遇、挑战与对策

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[报告关键词]：数字化埃森哲

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所属专题： 埃森哲数字化转型新质生产力

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