凯捷：2019欧盟委员会电子政务基准( 英文42 页)
Table of contents
1 INTRODUCTION 9
2 WHAT HAS BEEN MEASURED AND HOW? 11
3 OVERALL EGOVERNMENT PERFORMANCE IN EUROPE 13
4 REVEALING THE EGOVERNMENT USER JOURNEY OF EUROPEAN CITIZENS 25
5 DRIVERS FOR EGOVERNMENT PERFORMANCE: A BENCHLEARNING PERSPECTIVE 33
6 CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS FOR THE WAY FORWARD IN THE LIGHT OF THE PRINCIPLES IN THE TALLINN DECLARATION 37
[报告关键词]：
电子政务
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