凯捷：2016年全球零售银行研究报告(英文 56 页)
Contents
Preface 3
Executive Summary 4
Introduction – Evolving Toward a Digital Banking Ecosystem 5
Chapter 1: Improved Customer Experience but Non-Commensurate
Chapter 2: Appeal of Fintech Continues to Expand 16
Chapter 3: Defining the Future of Banking 24
Appendix A: Country Snapshots 31
Appendix B: Customer Experience by Country 48
Methodology 52
About Us 54
Acknowledgements 55
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