某IT服务外包项目的质量管理研究

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本文以某IT服务外包项目为研究对象，通过对该项目的质量管理流程、方法、工具的研究，将IT服务外包项目的质量管理计划和质量控制作为研究重点，总结了IT服务提供商在进行IT服务外包项目的质量管理时可以参考的规律和方法。文中主要参考了ITIL总结的IT服务外包项目的生命周期理论，依据PMBOK的项目管理思路，结合PDCA循环模型的质量管理方法，介绍了在华尔街英语IT服务外包项目中如何应用，以及取得的效果。

[关键词]： IT服务外包项目管理

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